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Contratto di licenza d'uso della applicazione software "Reception24" Il presente contratto (il "Contratto", l'"Accordo" o la "Licenza") è stipulato tra la ditta ADV GROUP di P.F., con sede legale in via Roveredo 20/B, 33170 Pordenone, Partita IVA 01661510931 ("ADV" o il "Licenziante") e il soggetto (il "Cliente" o "Licenziatario") che si registra sulla Piattaforma di seguito indicati anche, singolarmente, come la "Parte" e, congiuntamente, come le "Parti". PREMESSO CHE - ADV ha ideato, progettato e sviluppato alcuni applicativi software denominati "Reception24" o "Assistant24" accessibili mediante la rete Internet e usufruibile anche da dispositivi mobili (la "Piattaforma" o il "Software") che permette al Cliente di mettere a disposizione degli ospiti e dei potenziali clienti della propria struttura ricettiva un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale (il "Chatbot AI") e strumenti di gestione correlati. - ADV è titolare esclusiva di tutti i diritti sul Software. - ADV, con il presente Contratto e ai termini e alle condizioni qui contenute, concede al Cliente una licenza d'uso del Software che consente di fornire agli ospiti e ai potenziali clienti della struttura ricettiva ("Utenti") un assistente virtuale interattivo con informazioni relative ai servizi offerti dalla struttura ricettiva, nonché strumenti di raccolta feedback, gestione knowledge base e monitoraggio delle conversazioni (il "Servizio"). TUTTO CIO' PREMESSO SI CONVIENE E STIPULA QUANTO SEGUE 1. Valore delle premesse e degli allegati. Le premesse e gli allegati costituiscono parte integrante e sostanziale del presente Contratto. 2. Informazioni generali sul Software e sul Servizio. Il Software, accessibile tramite browser web e dispositivi mobili, fornisce al Cliente i seguenti strumenti e funzionalità: a) Chatbot AI: un assistente virtuale basato sul modello linguistico di Intelligenza Artificiale LLM, personalizzabile dal Cliente (nome, avatar, tono, lingue, colori del widget, etc), che risponde automaticamente alle domande degli Utenti sulla base della knowledge base fornita dal Cliente. Il Chatbot AI è integrabile nel sito web della struttura tramite widget e accessibile tramite QR code personalizzabili. b) Dashboard di gestione: un pannello di controllo che consente al Cliente di configurare il Chatbot AI, gestire la knowledge base (informazioni su servizi, orari, regole, attrazioni, FAQ, punti di interesse), monitorare le conversazioni, consultare statistiche di utilizzo e gestire il proprio abbonamento. c) Raccolta feedback: strumenti per raccogliere valutazioni e opinioni degli Utenti sui servizi della struttura, inclusa la possibilità di richiedere recensioni tramite email — esclusivamente previo consenso esplicito dell'Utente (GDPR). d) QR code personalizzabili: codici QR generabili dalla Piattaforma con stili, colori e logo personalizzabili, che consentono agli Utenti di accedere al Chatbot AI. e) Gestione multi-struttura: per i piani che lo prevedono, il Cliente può gestire più strutture ricettive da un unico account. Il Servizio può includere la personalizzazione iniziale (set up) da parte del Cliente stesso tramite una procedura guidata (wizard) integrata nella Piattaforma, oppure con il supporto di ADV. La personalizzazione comprende l'inserimento di informazioni sulla struttura, la configurazione del Chatbot AI e il caricamento della knowledge base. Il completamento del servizio di set up è strettamente dipendente dalla fornitura da parte del Cliente delle informazioni e dei contenuti necessari (a titolo di esempio e non esaustivo: nome e indirizzo della struttura, sito web, servizi offerti, orari, regole, logo, fotografie). Tali contenuti possono essere inseriti direttamente dal Cliente tramite la Piattaforma o fatti pervenire ad ADV in formato digitale. La Piattaforma può generare automaticamente una knowledge base preliminare analizzando il sito web della struttura del Cliente tramite intelligenza artificiale. Il Cliente si impegna a verificare la correttezza e completezza di tutte le informazioni generate automaticamente e inserite nella knowledge base. Il Cliente può in qualsiasi momento aggiornare autonomamente i contenuti della knowledge base, le impostazioni del Chatbot AI e la configurazione della struttura tramite la dashboard. Le segnalazioni di problematiche, le richieste di contatto e le opinioni degli Utenti verranno rese accessibili al Cliente tramite la dashboard e, ove configurato, comunicate all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente. 3. Oggetto della Licenza e requisiti. ADV concede al Cliente licenza d'uso del Software per consentirne l'utilizzo da parte degli Utenti secondo quanto disposto al precedente Articolo 2. Il Licenziante concede al Licenziatario, subordinatamente al rispetto da parte del Licenziatario delle clausole del presente Contratto, una licenza d'uso personale, limitata, non trasferibile, non concedibile in sublicenza o in genere in uso a terzi, non esclusiva e revocabile. Il Software e tutto quanto ad esso inerente o connesso (a titolo meramente esemplificativo, le interfacce, i contenuti e la documentazione correlata), sono oggetto di mera concessione in utilizzo e non viene in alcun modo trasferita al Cliente la relativa titolarità né vengono trasferiti al Licenziatario diritti di alcuna natura sul Software o ad esso inerenti o connessi. Al Cliente non viene conferito alcun diritto sul codice sorgente e sul codice oggetto del Software. Le modifiche, gli aggiornamenti e i miglioramenti del Software che ADV rendesse eventualmente disponibili potranno essere soggetti a distinto contratto di licenza; in difetto saranno disciplinati dal presente Contratto. 4. Attivazione della Licenza e periodo di prova. 4.1 La Licenza del Software viene attivata al completamento della registrazione del Cliente sulla Piattaforma e alla verifica dell'indirizzo email. 4.2 Al momento della creazione della prima struttura ricettiva, il Cliente usufruisce di un periodo di prova gratuito della durata di 14 (quattordici) giorni. Durante il periodo di prova il Cliente potrà utilizzare tutte le funzionalità previste dal piano di prova, nei limiti indicati nella pagina Prezzi della Piattaforma. 4.3 Al termine del periodo di prova, per continuare a utilizzare il Servizio è necessario sottoscrivere un piano a pagamento. In assenza di sottoscrizione, il Chatbot AI della struttura verrà disattivato ma i dati e la configurazione del Cliente rimarranno disponibili per 30 (trenta) giorni, dopodiché potranno essere cancellati. 5. Corrispettivo e pagamenti. 5.1 Piani disponibili La Piattaforma offre diversi piani con funzionalità e limiti differenti, descritti nella pagina Prezzi del Sito. I piani possono prevedere un numero massimo di messaggi chatbot mensili, un numero massimo di strutture gestibili, lingue supportate, modello AI utilizzato e altre funzionalità specifiche. 5.2 Abbonamento Il Licenziatario si impegna a corrispondere al Licenziante il corrispettivo periodico di abbonamento indicato nella pagina Prezzi, in base al piano scelto e alla sua durata. Gli importi sono espressi in Euro (EUR), al netto di eventuali imposte applicabili. Il Cliente può scegliere tra fatturazione semestrale o annuale. 5.3 Pagamenti I pagamenti sono gestiti tramite Stripe, Inc. Il pagamento del corrispettivo periodico sarà corrisposto anticipatamente per l'intero periodo e sarà addebitato automaticamente sul metodo di pagamento indicato dal Cliente. 5.4 Rinnovo automatico Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza del periodo scelto. Il Cliente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalla dashboard. La disattivazione ha effetto alla fine del periodo già pagato. 5.5 Crediti messaggi e pacchetti aggiuntivi (topup) Ogni piano include un numero massimo di messaggi chatbot mensili. Esauriti i crediti, il Chatbot AI cesserà di rispondere agli Utenti fino al rinnovo del mese successivo, salvo che il Cliente acquisti un pacchetto aggiuntivo (topup). I crediti topup si aggiungono alla quota mensile del mese corrente e non sono rimborsabili né trasferibili al mese successivo. 5.6 Upgrade e downgrade Il Cliente può modificare il proprio piano in qualsiasi momento tramite la dashboard. In caso di upgrade, la differenza di prezzo viene addebitata immediatamente in modo proporzionale al periodo residuo. In caso di downgrade, il nuovo piano diventa effettivo al prossimo rinnovo. 5.7 Variazione del corrispettivo ADV, per i periodi successivi al primo periodo di durata del presente Contratto, potrà variare in aumento il corrispettivo dovuto dal Cliente dandone comunicazione a quest'ultimo con preavviso di 60 (sessanta) giorni dalla data in cui l'aumento avrà efficacia oppure dandone avviso sul Sito o sulla Piattaforma. Ove il Cliente non accetti il diverso corrispettivo, dovrà recedere dal presente Contratto ai sensi dell'Articolo 6, diversamente la modifica del corrispettivo si intenderà accettata. 5.8 Rimborsi Non sono previsti rimborsi per periodi parziali o per crediti non utilizzati, salvo quanto previsto dalla legge applicabile. 6. Durata del Contratto e diritto di recesso. 6.1 Il presente Contratto sarà efficace dalla data di sottoscrizione del piano a pagamento per il periodo corrispondente al piano scelto (semestrale o annuale). 6.2 Alla scadenza originaria il Contratto si rinnoverà automaticamente per ulteriori periodi della medesima durata, salvo il caso in cui il Cliente disattivi il rinnovo automatico dalla dashboard o una Parte comunichi all'altra la propria volontà di recedere con preavviso di 90 (novanta) giorni rispetto alla scadenza originaria o rinnovata. 6.3 Il Cliente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalla dashboard. La cancellazione comporta la disattivazione delle funzionalità alla fine del periodo già pagato e la rimozione di tutti i dati entro 30 (trenta) giorni, salvo obblighi legali di conservazione. 7. Sospensione della Licenza. Clausola risolutiva espressa. In caso di inadempimento da parte del Cliente anche ad una sola delle clausole del presente Contratto, ADV potrà sospendere l'autorizzazione al Cliente inviando una comunicazione all'indirizzo email fornito dal Cliente. In caso di inadempimento da parte del Cliente anche ad una sola delle clausole del presente Contratto, ADV potrà sospendere l'accesso alla Piattaforma da parte degli Utenti e del Cliente inviando una comunicazione all'indirizzo email fornito dal Cliente. In caso di mancato pagamento del corrispettivo entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui il pagamento è dovuto, ADV potrà risolvere il presente Contratto con effetto immediato e di diritto ex art. 1456 c.c. ed esigere dal Cliente una penale a titolo di inadempimento nella misura di EUR 150. Salvi i diritti di risoluzione previsti dalla legge e ogni altro rimedio esperibile, la presente Licenza potrà essere risolta dal Licenziante automaticamente e di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c. in caso di inadempimento da parte del Cliente anche ad una sola delle seguenti clausole: Articolo 3 (Oggetto della Licenza e requisiti); Articolo 12 (Obblighi e divieti per il Cliente); Articolo 13, secondo paragrafo (Uso del Software e sicurezza); Articolo 16 (Cessione e subcontratto). Resta salvo il diritto di ADV al risarcimento di ogni danno sofferto. 8. Responsabilità. 8.1 Il Cliente garantisce ad ADV di avere i diritti sulle informazioni e sui contenuti inseriti nella knowledge base e nella Piattaforma e che tali informazioni e contenuti sono corretti, veritieri, leciti e non ledono diritti di terzi. Il Cliente è consapevole ed accetta che ADV non effettua alcun controllo né alcuna valutazione sui dati e sulle informazioni fornite dal Cliente e che quindi non ha alcuna responsabilità in merito. 8.2 Il Chatbot AI genera risposte automaticamente sulla base della knowledge base fornita dal Cliente e del modello linguistico di AI LLM previsto dal piano. ADV NON garantisce l'accuratezza, la completezza o l'affidabilità delle risposte fornite dal Chatbot AI. Il Cliente è responsabile della verifica e della correttezza delle informazioni inserite nella knowledge base. Informazioni errate nella knowledge base possono generare risposte errate agli Utenti. 8.3 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Chatbot AI per diffondere informazioni false, fuorvianti, discriminatorie o illegali. 8.4 I file caricati dal Cliente sulla Piattaforma non possono superare la dimensione massima di 5 MB e devono essere nei formati consentiti (JPEG, PNG, WebP, GIF, SVG, PDF). 9. Costi derivanti dall'uso del Software. La connettività telefonica e/o dati necessaria alla fruizione dei contenuti e delle funzionalità del Software può comportare oneri economici a seconda della modalità di connessione alla rete Internet di volta in volta utilizzata. Detti oneri sono da intendersi ad esclusivo carico del Cliente e dell'Utente e dipendono dal piano tariffario da quest'ultimo sottoscritto con il proprio fornitore del servizio. 10. Diritti di proprietà intellettuale e industriale. Riserva di diritti. Tutti i diritti sul Software e su tutto quanto ad esso inerente o connesso (a mero titolo esemplificativo i marchi che lo distinguono), inclusi, in particolare ma non solo, tutti i diritti di proprietà intellettuale ed industriale, sono e resteranno di proprietà esclusiva di ADV. Nessuno di tali diritti è trasferito, neanche a titolo provvisorio, dal Licenziante al Licenziatario, il quale ha un mero diritto d'uso nei termini e alle condizioni di cui al presente Contratto. Il Cliente mantiene la titolarità di tutti i contenuti da esso caricati sulla Piattaforma, inclusi: knowledge base, immagini, documenti PDF, configurazioni del Chatbot AI e prompt personalizzati. Il Cliente concede ad ADV una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per utilizzare tali contenuti esclusivamente ai fini dell'erogazione del Servizio (incluso l'invio alla AI per la generazione delle risposte del Chatbot). 11. Librerie utilizzate. Il Software può utilizzare progetti e librerie software di terzi. I rispettivi autori e licenze sono citati nel rispetto dei relativi diritti, proprietà e vincoli con cui tali progetti e librerie software sono distribuiti. 12. Obblighi e Divieti per il Cliente. Fermo quanto disposto da altre disposizioni del presente Contratto, è fatto divieto al Cliente di: - utilizzare il Software in violazione del presente Contratto, di norme vigenti, dei diritti di ADV o di terzi; - utilizzare il Software in violazione delle norme in materia di privacy, in particolare ma non solo quelle del Regolamento UE n. 679/2016 (GDPR); - utilizzare il Software per finalità illecite; - utilizzare il Software per fini diversi da quelli consentiti dal presente Contratto; - inserire e/o fornire ad ADV dati falsi o inesatti; - inserire e/o fornire ad ADV contenuti coperti da copyright, che violino il diritto di terzi, o che siano illeciti; - aggirare i limiti del piano sottoscritto (messaggi, strutture, funzionalità); - copiare, modificare, adattare, tradurre, trasmettere, pubblicare, trascodificare, decompilare o disassemblare il Software in tutto o in parte, o sottoporre il Software ad altri processi di analisi del suo codice e della sua struttura logica (c.d. reverse engineering), fatto salvo quanto espressamente previsto da norme inderogabili di legge; - incorporare e/o connettere il Software, in tutto o in parte, in/con altri programmi o ricavarne prodotti derivati; - tentare di compiere o intraprendere azioni volte a destabilizzare il corretto funzionamento del Software, ad esempio causando intenzionalmente un sovraccarico di attività dell'infrastruttura tecnologica del Software; - diffondere virus o qualsiasi altra tecnologia volta a danneggiare i server utilizzati per consentire l'utilizzo del Software; - usare il Software per sviluppare o diffondere virus informatici, malware o simili applicazioni; - utilizzare bot, scraper o strumenti automatizzati per accedere al Servizio in modo non autorizzato; - vendere, cedere, trasferire, concedere in comodato, in leasing o in locazione, sublicenziare, distribuire il Software o parte di esso o in genere disporne a titolo oneroso o gratuito, salvo il diritto d'uso di cui al presente Contratto; - rimuovere o in qualsiasi modo cancellare dal Software o dalla documentazione ad esso inerente o connessa il nome e il marchio del Licenziante, le indicazioni di diritti d'autore, le dichiarazioni e riserve di diritti; - violare i diritti di proprietà intellettuale e industriale del Licenziante; - riprodurre, totalmente o parzialmente il Software o i suoi contenuti, in qualsiasi modo e con qualsiasi mezzo; - esportare il Software o parti di esso in violazione di leggi sul controllo delle esportazioni. 13. Uso del Software e sicurezza. ADV non effettuerà alcun controllo né valutazione sul contenuto dei dati forniti e/o inseriti dal Cliente e pertanto non avrà alcuna responsabilità in merito. Per i servizi che prevedono l'accesso ad un'area riservata del Software, il Cliente si impegna a mantenere riservata la propria password, adottando a tal fine ogni necessaria precauzione. Il Cliente si impegna a notificare tempestivamente ad ADV l'eventuale furto o smarrimento della propria password, nonché ad avvertire tempestivamente ADV nel caso in cui abbia motivo di credere che qualunque soggetto terzo sia a conoscenza della propria password, o nel caso in cui la propria password sia, o presumibilmente stia per essere, utilizzata in modo non autorizzato. Il Cliente riconosce ed accetta che ogni attività effettuata sulla Piattaforma a seguito dell'autenticazione tramite il proprio nome utente e la propria password — o tramite autenticazione con Google o Apple — dovrà considerarsi come un'attività effettuata dal Cliente, in relazione alla quale il Cliente assume ogni responsabilità. Il Licenziante non si assume alcuna responsabilità, salvo ove stabilito da disposizioni inderogabili di legge, e non può garantire la funzionalità del Software nel caso in cui il Cliente non utilizzi apparati compatibili, li utilizzi in contrasto con le raccomandazioni d'uso fornite dal rispettivo fabbricante o per problemi di connettività di rete non imputabili ad ADV. 14. Garanzie e manleva. Il Software, le relative funzionalità e contenuti saranno di norma disponibili 24 (ventiquattro) ore su 24 (ventiquattro); tuttavia, il Cliente prende atto ed accetta che ADV o i suoi fornitori potranno sospendere e/o interrompere la loro fornitura per consentire l'esecuzione di interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria che si rendano opportuni e/o necessari nei locali dei server, che ai server e/o apparecchiature ivi contenute. In tali casi, ADV si impegna ad eseguire i predetti interventi nel minor tempo possibile ed a ripristinare i Servizi quanto prima al fine di ridurre il disagio creato al Cliente. Il Cliente prende atto ed accetta che non potrà avanzare alcuna richiesta di indennizzo, rimborso o risarcimento nei confronti di ADV per il periodo di tempo in cui non ha potuto usufruire dei Servizi. Le Parti si danno atto che in ogni caso non potrà essere imputata a ADV la mancata disponibilità del Software e delle relative funzionalità e contenuti dovuta a fatti e circostanze non imputabili ad ADV o riconducibili al Cliente, agli Utenti o a soggetti del cui comportamento il Cliente sia tenuto a rispondere, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: i) la disponibilità di idonea rete Internet presso il Cliente; ii) problemi hardware, software, di account di posta elettronica, di network interni alla struttura organizzativa del Cliente; iii) malfunzionamento o non conformità degli apparecchi di connessione di cui il Cliente si è dotato; iv) caso fortuito, eventi catastrofici e forza maggiore; v) manomissione o interventi sui servizi o sulle apparecchiature eseguiti dal Cliente, Utenti o da parte di soggetti terzi non autorizzati da ADV; vi) errata utilizzazione o utilizzazione non conforme del Servizio da parte del Cliente o degli Utenti; vii) guasti e malfunzionamenti delle macchine e dei software, siano essi di proprietà di ADV che dei suoi fornitori; viii) attacchi da parte di pirati informatici, ladri, hacker, cracker, virus, ecc.; ix) interruzioni o malfunzionamenti dei servizi forniti da terze parti (Stripe, Supabase, Anthropic, Vercel, Resend, Upstash). Il Software è concesso in licenza "così com'è", ovvero senza garanzie di alcun tipo. Fatte salve norme inderogabili di legge, è dunque esclusa ogni garanzia, espressa o implicita, incluse, a titolo meramente esemplificativo, la garanzia di assenza di vizi e difetti, di conformità, di qualità, di non violazione di diritti di terzi. Il Licenziante non garantisce, in particolare che (a) il Software soddisfi le esigenze del Cliente e/o dell'Utente, sia idoneo a uno scopo particolare o sia costantemente disponibile, puntuale, sicuro, privo di errori o di interruzioni; (b) i risultati ottenibili a seguito dell'uso del Software siano accurati o affidabili; (c) le risposte generate dal Chatbot AI siano corrette, complete o appropriate — il Chatbot AI è basato su intelligenza artificiale generativa e può produrre risposte inesatte o incomplete; (d) eventuali errori o difetti del Software e dei servizi ad esso connessi saranno corretti. L'assistenza tecnica via email è fornita da ADV scrivendo a support@reception24.com, sulle tematiche relative al funzionamento della Piattaforma, con presa in carico del problema entro 8 ore lavorative e intervento effettuato entro 5 giorni lavorativi (i 5 giorni lavorativi sono da intendersi a partire dal momento in cui il supporto tecnico fornisce la prima risposta di presa in carico della richiesta). È esclusa ogni responsabilità del Licenziante nei confronti del Cliente e/o di terzi per eventuali danni, diretti, indiretti o di qualsiasi natura, comunque originati o derivati dal Software, dal suo uso o mancato uso, ivi incluse a titolo esemplificativo e non esaustivo: (i) eventuali perdite di dati; (ii) qualsiasi conseguenza pregiudizievole derivante da risposte errate o fuorvianti generate dal Chatbot AI; (iii) perdite economiche derivanti dall'affidamento sulle risposte del Chatbot AI; (iv) disservizi verso gli Utenti; (v) danni di immagine, anche in seguito a commenti e recensioni su portali turistici; (vi) perdite economiche/finanziarie, di affari, di ricavi e di utili. In ogni caso, la responsabilità complessiva di ADV è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla controversia. Il Cliente accetta di difendere, manlevare e tenere indenne ADV e i relativi dirigenti, dipendenti e collaboratori, nonché tutte le persone o gli enti che a qualsiasi titolo prestano la propria attività su incarico o nell'interesse di ADV medesima, da qualsiasi azione o pretesa, giudiziale o stragiudiziale, che fosse avanzata dall'Utente o da terzi e da qualsiasi danno, costo o spesa, incluse le spese legali e professionali, che il Licenziante dovesse subire o sostenere a causa dell'uso del Software da parte del Cliente stesso o di terzi in violazione del presente Contratto o di norme di legge. 15. Comunicazioni. Salvo quando diversamente specificato, le comunicazioni del Cliente ad ADV devono essere effettuate via PEC o a mezzo lettera raccomandata ai seguenti indirizzi: PEC: advgroup@legalmail.it Raccomandata: ADV GROUP di P.F. c/o Polo Tecnologico di Pordenone, Via Roveredo 20/B, 33170 Pordenone. Email: support@reception24.com Salvo quando diversamente specificato, le comunicazioni di ADV al Cliente potranno essere effettuate via email, PEC o a mezzo lettera raccomandata agli indirizzi indicati dal Cliente al momento della registrazione. 16. Cessione e subcontratto. Il Cliente non potrà cedere, né in tutto né in parte, alcun diritto od obbligo derivante dal Contratto stipulato con ADV senza il consenso scritto di ADV stessa. Il Cliente autorizza sin d'ora ADV ad affidare in tutto o in parte a terzi la gestione del Software e la fornitura dei servizi ad esso connessi e a cedere a terzi il contratto stipulato con ADV. 17. Modifiche. Interruzioni. Il Cliente prende atto ed accetta che i Servizi oggetto del presente contratto sono caratterizzati da tecnologia in continua evoluzione, per questi motivi ADV si riserva il diritto di modificare le caratteristiche tecniche del Servizio e di variare le condizioni dell'offerta in qualsiasi momento e senza preavviso, quando ciò sia reso necessario dall'evoluzione tecnologica e da esigenze di fornitura e/o organizzazione. Resta inteso che i contratti conclusi anteriormente all'inserimento delle modifiche o variazioni saranno comunque accettati e rispettati integralmente alle condizioni pattuite. Il Licenziante potrà in qualsiasi momento, a propria esclusiva ed insindacabile discrezione: - modificare le clausole del presente Contratto; - modificare il Software; inviando una comunicazione al Cliente, almeno 15 (quindici) giorni prima, oppure dandone avviso sul Sito o sul Software. In assenza di esercizio del diritto di recesso ai sensi dell'Articolo 6, il Cliente sarà vincolato alle predette modifiche. Il Licenziante potrà sospendere temporaneamente l'utilizzo del Software per motivi tecnici, dandone comunicazione al Cliente 24 (ventiquattro) ore prima oppure dandone avviso sul Sito e/o sulla Piattaforma. Il Cliente ha l'onere di verificare periodicamente gli avvisi pubblicati sul Sito e/o sulla Piattaforma. 18. Legge applicabile e risoluzione delle controversie. Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. Qualsiasi controversia derivante dal presente Contratto o ad esso collegata, inclusa qualsiasi controversia sulla sua interpretazione, validità, efficacia, esecuzione e risoluzione, sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Pordenone o della Sezione specializzata in materia di impresa di Trieste, ogni eventuale altro foro competente escluso. Prima dell'avvio dell'azione giudiziale e quale condizione di procedibilità le parti esperiranno un tentativo di mediazione innanzi all'Organismo di Mediazione Forense di Pordenone o, nel caso in cui l'Utente sia un consumatore, davanti a un organismo di mediazione del luogo del suo comune di residenza o domicilio, se ubicato nel territorio italiano. In difetto di risoluzione della controversia entro 3 (tre) mesi dalla data del primo incontro che sarà fissato dall'organismo di mediazione, salvo proroga concordata tra le parti, sarà esperibile l'azione giudiziale. Resta ferma la facoltà di ciascuna parte di richiedere provvedimenti cautelari o d'urgenza prima dell'avvio della mediazione. In ogni caso, prima di ricorrere alla mediazione o di esperire l'azione giudiziale, il Cliente si impegna a contattare previamente ADV all'indirizzo email advgroup@legalmail.it. ADV si adopererà al meglio per la definizione amichevole della controversia insorta. Per i consumatori residenti nell'Unione Europea si applicano le norme inderogabili a tutela del consumatore previste dalla legislazione del Paese di residenza. 19. Nomina a responsabile del trattamento dei dati personali. 19.1 Ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE n. 679/2016 (di seguito "GDPR"), il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti della propria struttura ricettiva, nomina ADV quale Responsabile del trattamento per le seguenti attività: a) Elaborazione dei messaggi delle conversazioni del Chatbot AI tramite il modello di intelligenza artificiale Anthropic Claude, al solo fine di generare le risposte agli Utenti. b) Conservazione temporanea delle conversazioni (fino a un massimo di 72 ore a seconda del piano sottoscritto) per garantire la continuità del contesto di sessione. c) Raccolta e conservazione di feedback, valutazioni e dati di contatto degli Utenti forniti volontariamente, per conto della struttura del Cliente. d) Archiviazione dei dati degli Utenti nel database della Piattaforma (Supabase, server UE — Francoforte). e) Invio di email per conto della struttura del Cliente (es. richieste di recensione) tramite Resend, Inc. 19.2 I dati personali degli Utenti che potranno essere trattati sono i seguenti: - dati identificativi (nome, cognome, numero di camera, nazionalità, lingua, email, numero di telefono); - messaggi delle conversazioni con il Chatbot AI; - dati relativi al grado di soddisfazione (segnalazioni, valutazioni, feedback); - dati di contatto forniti volontariamente per richieste di recensione (previo consenso esplicito dell'Utente). 19.3 In qualità di Responsabile del trattamento, ADV si impegna a: a) Trattare i dati degli Utenti esclusivamente per le finalità indicate al punto 19.1, secondo le istruzioni documentate del Cliente (Titolare) e nel rispetto del GDPR. b) Adottare tutte le misure di sicurezza tecniche e organizzative previste dall'art. 32 GDPR, tra cui: crittografia delle comunicazioni (HTTPS/TLS), accesso limitato e protetto al database, rate limiting, audit log delle operazioni sensibili. c) Non comunicare i dati degli Utenti a terzi, salvo quanto strettamente necessario per l'erogazione del Servizio tramite i seguenti sub-responsabili: - Anthropic, PBC (USA, con Clausole Contrattuali Standard) — elaborazione conversazioni AI - Supabase, Inc. (server UE — Francoforte) — database e archiviazione - Vercel, Inc. (server UE/USA) — hosting applicazione - Resend, Inc. (USA, con SCC) — invio email per conto della struttura d) Impegnarsi alla riservatezza in relazione ai dati trattati. e) Assistere il Cliente nel rispondere alle richieste di esercizio dei diritti degli Utenti ai sensi del capo III del GDPR (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità). f) Assistere il Cliente nel garantire il rispetto degli obblighi di cui agli articoli da 32 a 36 GDPR, tenuto conto della natura del trattamento e delle informazioni a disposizione di ADV. g) Cancellare o restituire tutti i dati personali degli Utenti alla cessazione del Servizio, entro 30 (trenta) giorni dalla cancellazione dell'account del Cliente, salvo obblighi legali di conservazione. h) Mettere a disposizione del Cliente tutte le informazioni necessarie per dimostrare il rispetto delle previsioni di cui all'art. 28 GDPR. 19.4 ADV informerà il Cliente in caso di modifiche sostanziali all'elenco dei sub-responsabili con almeno 15 (quindici) giorni di preavviso. 19.5 Il Cliente, quale Titolare del trattamento, dichiara di aver fornito agli Utenti adeguata informativa privacy ai sensi del GDPR prima della raccolta dei dati tramite il Chatbot AI e si impegna ad acquisire, ove necessario, il relativo consenso. Il Cliente si assume ogni responsabilità in merito alla liceità e correttezza della raccolta dei dati degli Utenti. 19.6 Il Cliente tratterà i dati degli Utenti fino all'eventuale revoca dell'autorizzazione da parte dell'Utente o fino alla sospensione della Licenza da parte di ADV o alla risoluzione del presente Contratto. 20. Disposizioni varie. L'eventuale invalidità o inefficacia, in tutto o in parte, di una o più clausole del presente Contratto non pregiudica la validità delle altre, che rimarranno pienamente valide ed efficaci. L'eventuale tolleranza di una delle Parti verso comportamenti dell'altra posti in essere in violazione di una qualunque disposizione del presente Contratto o di legge non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalla disposizione violata, né al diritto di esigere l'esatto e il corretto adempimento di tutte le altre disposizioni del presente Contratto. Il mancato o ritardato esercizio di un diritto spettante ad una Parte ai sensi del presente Contratto non comporta rinuncia allo stesso.